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Etiqueta: consumidor

Acodeco prioriza la vigencia de los derechos del consumidor

Cada 15 de marzo es una oportunidad para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor como una forma de reclamar la plena vigencia y cumplimiento de estos derechos, destaca la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

El administrador de esta institución, Jorge Quintero Quirós, manifiesta que “desde el primer día de nuestras labores, hicimos un compromiso de fortalecer la educación al consumidor porque creo firmemente que un consumidor educado y que tenga las herramientas a su alcance, puede ser el equilibrio perfecto en este mercado de libre competencia”.
En Panamá, la Ley 45 de 2007 (artículo 35), establece que los consumidores tendrán, entre otros, derecho:

1. Ser protegidos eficazmente contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, la salud o la seguridad física.

2. Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como para efectuar el uso o consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales.

3. Tener acceso a una variedad de productos y servicios valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen.

4. Ser protegidos en sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo, en toda la relación de consumo, y contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen faltas a la veracidad o información errada o incompleta sobre los productos o servicios.

5. Ser escuchados de manera individual o colectiva, ya sea a través de asociaciones, grupos, juntas u otras organizaciones de consumidores, a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.

6. Recibir educación y orientación, con el fin de formarlos debidamente para que las relaciones de consumo lleguen a ser equilibradas y transparentes.

7. Recibir indemnización efectiva o reparación de los daños y perjuicios atribuibles a responsabilidades del proveedor o prestador del servicio, de conformidad con términos que señala la ley.

8. Recibir protección contra la publicidad falsa o engañosa, así como a denunciarla.

“Nos mantendremos trabajando coordinadamente con los países que forman parte de Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO), ​ en una gran alianza, para garantizar la protección de los derechos de los consumidores de la región sobre la base de la retroalimentación de diferentes acciones y mecanismos que permitan atender de manera eficiente a los consumidores”, señaló el administrador de la Acodeco.

Lo trascendental de esta fecha, es que cada consumidor debe conocer y hacer valer sus derechos.

Las empresas que miden el retorno de la inversión en marketing mejoran su rentabilidad un 30%

El desarrollo exponencial de las nuevas tecnologías ha cambiado radicalmente la forma en la que los seres humanos nos relacionamos y en la que las diversas organizaciones interactúan. En este entorno de cambio veloz y constante, es fundamental entender el rol que la información y la inteligencia de negocio tienen en los procesos de toma de decisiones. De dicha necesidad surge el informe Deep Digital Journey: el impacto de la transformación digital en los negocios, encargado por LLYC y realizado por ROI Marketing Institute, que saca una radiografía clara de la relación entre las tecnologías, el marketing y la comunicación, y su vinculación al negocio.

A través del análisis de los comportamientos, percepciones y expectativas de los consumidores, pero también de las empresas, el estudio concluye que las compañías que miden el ROI (retorno de la inversión) de sus proyectos y campañas de marketing y comunicación mejoran su rentabilidad casi un 31% en promedio, en comparación con las que no lo hacen. Las compañías que declaran tener objetivos de negocio en sus planes de marketing y comunicación ganan un 8.8% más en promedio que las que no lo hacen.

El estudio refleja que en la actualidad las compañías siguen siendo incapaces de determinar cuánto influye el marketing en las decisiones de compra de los consumidores. En concreto, el 74% de las empresas encuestadas en Latam todavía no utilizan modelos de atribución que les permitan entender de forma clara cómo impactan el marketing, la comunicación y los asuntos públicos en sus resultados de negocio. Solo un 12% declara usar el retorno de la inversión (ROI) como tipo de dato en sus planes de monitorización.

El informe se ha elaborado a través encuestas realizadas a consumidores y a más de 124 compañías en 11 países en los que la firma está presente, divididos en dos regiones: Iberia (España y Portugal) y Latam (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana).

Para Luis Manuel Nuñez Maestre, Global Tech & Digital Strategist de LLYC y coordinador del informe: “Los negocios que logran transformarse digitalmente para estar alineados y satisfacer las necesidades de sus clientes están liderando el mercado. Las empresas deben dar paso al crecimiento del futuro, donde la estrategia ganadora que maximice su cuenta de resultados será la que combine tecnología, una buena cultura organizacional y ponga el foco en la experiencia digital del cliente»

Las empresas no se centran en el consumidor

La transformación digital obliga a las compañías a tener un mayor foco en los clientes. Un customer centricity que se deriva de la experiencia y la percepción de los consumidores de la compañía y sus servicios. Sin embargo, como refleja el estudio, existe una importante falta de alineación y coherencia entre lo que condiciona a los clientes en sus decisiones de compra, aquello que las empresas creen que es influyente para los consumidores y dónde ponen sus esfuerzos.

Los consumidores de LATAM ubican como medios más influyentes a las Redes Sociales primero (15.4%), seguido por la búsqueda en buscadores (11.7%) y recomendaciones de conocidos (11.1%). En cuanto a los otros factores de influencia, priorizan la reputación (13.8%), luego el precio (13.2%) y, por último, la disponibilidad de opciones (12.7%).

Apostar por la transformación digital mejora los resultados

Otra de las conclusiones del estudio es que la adopción de nuevas tecnologías que permitan entender qué piensa el cliente, qué dice el cliente y qué hace el cliente mediante la captura de datos es determinante para la rentabilidad de las compañías.

En concreto, la rentabilidad promedio de las empresas que utilizan soluciones de Big Data para analizar la conversación social en entornos digitales es casi un 22% superior a la de las compañías que no las utilizan. La adopción de soluciones de inteligencia avanzadas que permitan medir la reputación y el nivel de recomendación de una determinada marca es clave para que las compañías puedan tomar decisiones informadas que les permitan adoptar medidas de mejora. Algo fundamental teniendo en cuenta que la reputación es el segundo factor más influyente en las decisiones de compra de los consumidores, y las recomendaciones de conocidos el segundo medio más usado e influyente.

Al mismo tiempo, el estudio también demuestra cómo las compañías que logran accionar ese conocimiento adoptando tecnologías que permiten personalizar la experiencia de los usuarios obtienen mejores resultados de negocio: las empresas que utilizan interfaces alimentadas por inteligencia artificial son un 57.2% más rentables en promedio que las que no las utilizan; las empresas que automatizan procesos de generación de campañas mejoran su rentabilidad un 12.6%, y las empresas que poseen un embudo de conversión definido a través del uso de los activos digitales de la empresa son un 15.6% más rentables en promedio que las que no lo tienen.

La transformación cultural, el último pilar

Si las empresas quieren proporcionar experiencias memorables que contribuyan a incrementar su reputación, su recomendación y posicionamiento, necesitamos poner el foco en el propio funcionamiento de sus operaciones, donde también podemos observar una falta de colaboración y coordinación interna que, a menudo, influyen en el éxito de sus estrategias de negocio.

En este sentido, es importante entender cuáles son las dinámicas de cada departamento en relación con las decisiones que deben ser tomadas en marketing y comunicación. Desde la posibilidad de compartir información a influir o tomar las decisiones de ciertos aspectos vinculados a proyectos y campañas, todas estas interacciones son relevantes para el éxito de dichos departamentos. Sin embargo, el estudio advierte que los departamentos que no son de Marketing y Comunicación, Ventas y de Dirección General se involucran muy poco en estos temas.

Como muestra el estudio las empresas más avanzadas en la adopción de estas prácticas disfrutan de mejores márgenes de negocio, lo que les permitirá seguir invirtiendo en la adopción y mejora de nuevas tecnologías que redundan en una ventaja competitiva creciente e incremental lo que la hace sostenible y duradera en el tiempo.

Cae confianza de los consumidores en Panamá

Cae confianza de los consumidores en Panamá

El Índice de Confianza del Consumidor Panameño (ICCP), estudio dado a conocer este martes por la Cámara de Comercio, destaca que existe un «alto nivel de desconfianza entre los consumidores locales, alentado principalmente por casi un mes de manifestaciones y convulsión social».

El gerente general de The Marketing Group, Domingo Barrios, sostiene que junto con esta desconfianza, existe otro elemento incidente, y es que este nivel de recelo entre los consumidores crece a medida que se acerca el último cuatrimestre del año 2022.

«El nivel de desconfianza indica que a futuro, no existe credibilidad en que haya una mejora en la situación imperante. Esto deja ver que esta línea de desconfianza está presente hoy en los hogares de la población panameña», sostiene el experto.

La medición que auspicia la Cámara de Comercio de Panamá, a través de la empresa The Marketing Group, pretende medir la percepción de los consumidores sobre la situación económica actual y futura del país, así como sobre las condiciones de vida de los ciudadanos.

Unas 2 mil 459 quejas recibió la Acodeco hasta el mes de agosto

Un total de 2 mil 459 quejas de diferentes consumidores, que suman un total de 58 millones 713 mil 116 dólares con 45; fue lo que recibió la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) desde enero a agosto de 2021.

Las mismas, corresponden en su mayoría a situaciones contra inmobiliarias, ventas de electrométricos y equipos electrónicos, ventas de celulares, almacenes por departamentos, agencias de autos, entre otras.

En cuanto al motivo de las quejas, se destacan: el incumplimiento de garantía, falta de información, cláusulas abusivas, incumplimiento de servicio, incumplimiento de contrato, resolución de contrato, devolución de dinero y 66 por vicios ocultos.

Fuente Acodeco

La institución confirmó que se han resuelto de manera satisfactoria mil 358 quejas por un monto de 24 millones 329 mil 963 dólares con 35 centavos. También le recuerda a la población que pueden escribir a través de Sindi, el Sistema de Información y Denuncia  Institucional, por WhatsApp al 6330-3333 o a través de sus distintas redes sociales.

Ventas en los centros comerciales

Apacecom: «No hemos podido subir las ventas por arriba de 50%»

El frenesí del consumo vuelve a reactivarse en agosto tras meses de estar prácticamente paralizado.

Desde que se inició la pandemia del coronavirus, el sector comercial ha dejado de facturar el 50%, según los cálculos de la Asociación Panameña de Centros Comerciales (Apacecom). Frente a esta realidad, los comercios intentan atraer a los clientes implementando descuentos, promociones y estrategias para vender más en época de vacas flacas.

Nadkyi Duque, presidenta de la Apacecom, manifestó que hasta ahora no se ha logrado avanzar en cuanto a las cifras de las ventas comerciales. “No hemos podido subir las ventas por arriba de 50%, por eso para el sector es muy importante implementar todas las estrategias. Hemos estado hablando con las autoridades de salud para agilizar el proceso de vacunación a nivel local y comenzar a promover a Panamá como destino de compras”.

Manifestó que es necesario que se agilice de manera paralela el proceso de vacunación con las medidas que se tienen dentro del plan de reactivación económica.  “A medida que el sector productivo pueda generar ventas, del mismo modo vamos a tener los fondos para reactivar las plazas de empleos, que por ahora se han mantenido en un 50%”, dijo.

El comercio está entre los sectores que genera la mayor cantidad de empleos en el país. Se estima que solo los centros comerciales generan cerca de 50 mil empleos directos en Panamá.

Centros comerciales en el interior de Panamá

Pese a que en la ciudad de Panamá las ventas han estado por debajo del 50% con relación al año 2019, en el interior del país, sí se ha podido dinamizar o reactivar un poco más el sector. De acuerdo con los números de la Apacecom, la facturación está entre un 60% y 70%.

“En el interior la situación fue mejor a pesar de la cuarentena de los domingos. Esta reactivación se debe a que las personas ya no viajan a la capital sino que se quedan haciendo su plan de compras en su área o sector”, asegura Duque.

Foto: Edward Ortiz

¿Cuándo es el Panamá Black Weekend 2021?

A fin de posicionar a Panamá como destino de compras y atraer a turistas de Centroamérica y Suramérica, la estrategia de los comercios panameños se ha volcado a campañas, a los descuentos, remates y liquidaciones para animar el consumo y contrarrestar los números rojos.

Entre estas estrategias está el Panamá Black Weekend, un evento comercial que busca reanimar al sector, atrayendo a compradores locales y extranjerosEste año, la jornada se realizará entre el 30 de septiembre y el 10 de octubre.

La presidenta de la Asociación de Centros Comerciales de Panamá dijo que por ahora hay 14 centros comerciales confirmados que participarán en la actividad, además de hoteles, arrendadoras y otras actividades económicas.

Con esta campaña, dice Duque, no solo se buscará reanimar el comercio, también el sector turístico.

 “A pesar de que en Panamá el turismo es la vía más rápida para la reactivación económica, no hay un plan, no hay una política de Estado clara ni definida como en Costa Rica, México o República Dominicana, que tienen un plan bien estructurado y existe una política de turismo”, dijo.

En la Apacecom “que somos miembros de la Cámara de Turismo de Panamá, apostamos a la idea de convertir a Panamá en un destino de vacunación para incentivar el turismo local”.

La empresaria, indicó que actualmente los hoteles locales tienen solo un 18% de ocupación y no se han podido reactivar todas las plazas de empleos suspendidas en medio de la crisis respiratoria, “lo cual es preocupante”, dijo.

Panamá Black Weekend
Foto: Edward Ortiz

El turismo de vacunas en Panamá

Algunos empresarios panameños apuestan al turismo de vacunas para dinamizar el consumo y la entrada de viajeros de algunos países latinoamericanos donde el proceso de vacunación es lento o simplemente incierto.

Esta tendencia derivada de la pandemia del coronavirus, se ha implementado en países como Estados Unidos, que ante la sobreoferta de vacunas, ha emprendido la inoculación a no residentes sin importar su situación legal dentro del país.

“Nos va a ir súper bien si convertimos a Panamá en un destino de vacunación, sin embargo todo va a depender de la agilización con la que se dé”, asegura Duque.

Los que difieren de esta estrategia, aseguran que no se puede ofrecer vacunas a extranjeros cuando la población local aún no está completamente dotada.

Sobre este tema, Duque señala “estamos de acuerdo en darles prioridad a los panameños, y el Gobierno sí se la ha dado, instaurando puestos de vacunación por todo el país, sin embargo, hay muchos panameños que no quieren salir a vacunarse, entonces es injusto que empecemos con una medida de reactivación con los turistas y que salgan algunos a decir que nosotros no nos hemos vacunados. No se han vacunado porque no han querido, y no porque no hayan tenido la oportunidad ni el acceso”.

Asegura que se está gestionando la posibilidad de que en el mes de octubre, una vez se alcance la meta de la vacunación total de la población local, se pueda promover a Panamá como un destino de vacunas.

De acuerdo con cifras de la Apacecom, en el Albrook Mall se vacunan cerca de 1,500 personas por día.

Denuncias en la Acodeco

Más de $13 millones en quejas contra inmobiliarias

¿De qué se quejan los consumidores panameños en las oficinas de las entidades reguladoras?

Según registros del tablero de quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante junio de 2021, se presentaron formalmente 327 quejas de diferentes consumidores en todo el país, por una cuantía total de $14.5 millones.

El tablero muestra 51 actividades, siendo las inmobiliarias las que presentan la mayor cantidad de quejas en la Acodeco con el 56.7% del total de casos atendidos.

Se trata de 85 casos presentados contra inmobiliarias por un valor total de $13.6 millones. Le siguen 18 quejas por ventas de celulares por $4 mil 497; 17 por ventas de autos usados por 105 mil 181; 16 por ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos por 23 mil 101; 14 quejas contra almacenes por departamentos por $3 mil693; 13 contra gimnasios y centros deportivos; y 12 casos presentados contra funerarias por 2 mil 273, según revela la Acodeco.

Entre los motivos con mayor número de quejas presentados por los consumidores en junio, se encuentran los del incumplimiento de garantía (93 por $546 mil 737); falta de información (83 casos por $239 mil 635 entre otros.

La Acodeco asegura que los consumidores pueden presentar sus quejas a través del Sistema de Información y Denuncia  Institucional (Sindi), al  WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web, marcando la opción Nº 5 (denuncias o quejas) y seguir los pasos señalados.

En las quejas, se dan tres alternativas para su presentación:

  1. A través de correo electrónico.
  2. Queja por historial de crédito a través de la página web.
  3. De manera presencial, a través de la asignación de citas previas.?

 

Los precios suben 1.9% en mayo impulsados por el combustible y los alimentos

En mayo los precios al consumidor subieron 1.9% respecto al mismo mes de 2020, según datos publicados por la Contraloría General de la República de Panamá. Entre los segmentos que más se incrementaron están el combustible para automóviles 68%; los equipos para el funcionamiento del transporte personal 36.7%; el transporte de pasajero por aire 18.7%; el gas 12.7%; alimentos como el pollo 10% y los seguros relacionados con la salud cuyo precio aumentó 4.8%.

Esta subida en el índice de precios al consumidor (IPC), -la más alta desde que se inició la pandemia-, llega previo al cese del beneficio de la moratoria otorgada por los bancos, cooperativas y financieras a clientes.

En el detalle del IPC por sectores, los precios de los rubros de transportes, así como de alimentos y bebidas no alcohólicas, se elevaron 14.8% y 1.5% respectivamente en el comparativo interanual del mes de mayo.

El alza en el sector transporte está relacionado con el encarecimiento de los combustibles registrados en mayo frente al cierre reportado en el mismo mes del año pasado, cuando las restricciones a la movilidad y la caída de la demanda mundial provocadas por el pandemia del coronavirus, hundieron el precio del petróleo.

En mayo de 2020, el barril estadounidense West Texas Intermediate (WTI), referencia para el mercado panameño cerró en $35.40, mientras que en el mismo mes de este año el precio en el mercado internacional fue de aproximadamente $66.92.

«Es lógico que la economía resienta el incremento de una materia prima tan importante como es el petróleo, el cual afecta todo el sistema, desde el sector primario (la maquinaria, equipos para la producción de bienes), hasta el sector terciario», asegura el economista Olmedo Estrada.

En el caso del sector de alimentos y bebidas no alcohólicas, -el de mayor peso en el cálculo de la inflación-, se anotó un incremento en productos como el pollo (10%); frijoles (6.7%) y cereales (3.9%), entre otros.

El sector salud, también registró un alza de 1.0%, debido al aumento en los precios de las consultas médicas de (3.4%) y servicios de odontología (2.7%). Bebidas alcohólicas y tabaco también tuvo una subida de 1.0%; restaurantes y hoteles en 0.7%; y muebles, artículos para el hogar y para la conservación ordinaria del hogar en 0.3%.

«Nosotros en Panamá no sabemos lo que es realmente la inflación, por lo tanto no nos asusta que se incremente en un centavo o dos centavos las cosas, pero al final ese incremento puede impactar en la medida que eso no se detenga o no cambie la relación», dijo Estrada.

En el caso de los indicadores que impulsaron la balanza a la baja en el IPC aparecen: vivienda; agua; electricidad y gas (-8.8%); prendas de vestir y calzado (-0.4%) y comunicación (-0.1%).

Los segmentos relacionados a recreación y cultura; educación, así como bienes y servicios diversos no registraron variaciones.

Según la Contraloría General de la República, en los primeros cinco meses del año, Panamá acumuló una inflación de 0.4%, mientras que la variación mensual (mayo de 2021 respecto a abril de 2021) registró un incremento de 0.2%, impulsado por los precios en transporte; bienes y servicios diversos; alimentos y bebidas no alcohólicas; así como restaurantes y hoteles.

Aquí el comporamiento del IPC mayo de 2020 y abril-mayo 2021: https://www.inec.gob.pa/archivos/A0705547520210617112541Cuadro1.pdf

Acodeco incrementa los operativos previos al Día del Padre

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), incrementó sus operativos en los establecimientos comerciales, previo al Día del Padre.

Los operativos se realizan con la intención de asegurar que las ventas cumplan con la Ley 45 de 2007. “Durante este operativo se estarán monitoreando los anuncios en los diferentes medios de comunicación y en las redes sociales, así como en páginas web de los distintos comercios.  Asimismo, se estarán verificando los locales comerciales para brindar asesoría y en caso de que exista alguna irregularidad que no sea subsanada, se iniciará el proceso de investigación correspondiente”, asegura el regulador.

Los comercios que se sumen a las ventas especiales con motivo al Día del Padre, deberán informar cuándo se inicia y finaliza la oferta; si es total o parcial (puede usar el concepto “en mercancía seleccionada”).  Cuando se usa la oferta por porcentaje, solo debe aparecer el precio regular y el descuento aplicable a dicho precio.

Cuando una mercancía cuente con el doble precio y existe un anuncio que indique por ejemplo 20% de descuento adicional, es permitido y se entiende que el porcentaje aplica sobre el último precio.

La Acodeco informa que para cualquier denuncia sobre ventas especiales se coloca a disposición de los consumidores el sistema de información y denuncias institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, y el acceso es mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcocecoPma en Facebook, Twitter.

Multas

Desde el mes de enero hasta la segunda semana del mes de junio, la Acodeco ha impuesto 340 multas por $89 mil 673 a diferentes comercios por incumplir con la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor.

14 colegios particulares son demandados por presentar cláusulas abusivas en sus contratos

Unos 14 colegios particulares fueron demandados por presentar cláusulas abusivas en sus contratos, detalló el administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Jorge Quintero.

Del total de las demandas, nueve corresponden a quejas presentadas por los consumidores mientras que el resto ha sido por denuncias. “Se han recibido denuncias por no llegar a un entendimiento entre las partes”, indicó la Acodeco.

Desde que comenzó la pandemia en marzo del año pasado las clases fueron suspendidas de manera presencial, hasta entonces muchos de los estudiantes reciben clases de forma virtual, lo que ha generado una disminución en los precios de las mensualidades de los colegios particulares.

“A pesar de que nada ha cambiado y las clases siguen dándose a distancia, algunos colegios han optado por aumentar la mensualidad al consumidor o al padre de familia, eso lo consideramos abusivo”, afirmó Quintero.

Las demandas reposan en los tribunales de la jurisdicción de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor en la provincia de Panamá.

“Hay tres demandas presentadas por quejas contra el colegio Oxford School, mientras que  el Instituto de Ciencias Aplicadas S.A; la Academia Bilingüe San Lorenzo; la Escuela Internacional; el Instituto Bilingüe Internacional de Panamá S.A; Lai Corporation Panamá S.A y Panama Christian Academy tienen una demanda respectivamente”, dijo la Acodeco.

También hay cinco demandas por denuncias contra el Colegio Real de Panamá, S.A; el Panama School; el Instituto Bilingüe Cristo de los Milagros; el Colegio York International School y el Colegio Saint George.

La Acodeco informó que próximamente se estarán presentando 11 demandas adicionales, e hizo un llamado a los consumidores o padres de familia para que se acerquen a la institución a presentar sus denuncias o por medio del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), en el WhatsApp 6330-3333.?

Quejas de los consumidores

Acodeco cobra $22 mil en multa por jurisdicción coactiva

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), multó por $22 mil a la empresa Dora Globla, S.A., que se encarga de la importación, distribución y venta del cemento marca Futuro.

El cobro de la multa se llevó a cabo mediante un embargo bancario en contra del agente económico, por incumplimiento del Reglamento Técnico DGNT – COPANIT 3-421-98 de Metrología, que establece el contenido neto de preempacados.

La multa impuesta fue por $20 mil, más 10% de recargo a los expedientes que ingresan al Juzgado Ejecutor de la Acodeco.

La Acodeco manifestó que tiene facultad para ejercer el cobro coactivo, dirigido a todos aquellos agentes económicos que incumplen, dentro del término establecido de la ley, con el pago de las sanciones dispuestas en las resoluciones emitidas en los procesos administrativos.

La jurisdicción coactiva es una prerrogativa legal que tienen algunas instituciones estatales por las funciones que realizan; es decir, sancionan con multas o imponen tributos.

Dentro de estos procesos, los agentes económicos pueden caer en desacato o desatención.

Las disposiciones, si no son pagadas dentro del término de ley y estando en firmes, prestan mérito ejecutivo y dan lugar al inicio del cobro coactivo de la multa por tratarse de un documento que, conforme al Código Judicial, contiene una obligación clara, exigible y de plazo vencido, asegura el regulador.

Una vez recibido el documento antes mencionado, se inicia el trámite de cobro coactivo en el Juzgado Ejecutor, no sin antes garantizarles a los agentes económicos los derechos y prerrogativas legales a que tienen derecho.  De los cobros coactivos se han logrado recuperar $1.5 millones desde el año 2019 hasta abril de 2021.

 

 

Quejas por 38,4 millones de dólares favorecen a consumidores

 La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) resolvió a favor de los consumidores en 2018 un total de 2,850 quejas, por una cuantía total de 38,484,659 dólares.

La entidad estableció que el número de quejas superó 2,785 quejas resueltas a favor de los consumidores en el año 2017.

Precisó que el primer lugar del Tablero de Quejas del año que pasó lo ocuparon las inmobiliarias, con 596 casos por más de 34 millones de dólares, y que es la actividad económica que más quejas genera cada año.

Después se ubicaron (por cantidad de casos)  las funerarias (casi todas asociadas a Inversiones El Crepúsculo S.A.), con 282 quejas por  59.035 dólares; los electrodomésticos y equipos electrónicos, con 262 casos por 131.361. dólares; la venta de celulares (233 quejas por 53,419 dólares); y la televisión por cable (187 por 8,868 dólares).

Luego aparecen de acuerdo con la información los almacenes por departamento, con 145 quejas valoradas en (59,604 dólares); las ventas de autos nuevos (129 casos por 1,828,207 dólares); los hoteles o planes vacacionales (121 quejas por 604,785 dólares), que son, entre otras, las 83 actividades económicas que fueron objetos de quejas por diversos motivos.

El administrador de la Acodeco, Óscar García Cardoze, hizo un llamado a los agentes económicos para que brinden sus mejores productos, respaldados por las garantías, cumplir los contratos y evitar la publicidad engañosa, que son los principales motivos de  insatisfacciones de los consumidores.

La Acodeco determinó que entre los principales motivos de las quejas presentadas por los consumidores el año pasado están los incumplimientos de garantía, los contratos y servicios, la falta de información, las cláusulas abusivas, los vicios ocultos, la resolución, la custodia del bien y el cobro indebido, entre otros.

Puntualizó la entidad que durante el año pasado, la Acodeco recibió 3.758 quejas con un valor total de 69,851,172, por lo que las quejas resueltas a favor de los consumidores representaron un 76% del total de quejas recibidas, mientras que en el año 2017 representaron el 72%.