Acodeco reitera que la propina no es obligatoria

El porcentaje de la propina va a depender a lo que considere el consumidor como lo justo, en función del servicio prestado, la atención y la calidad en el servicio. | Foto: IA

El porcentaje de la propina es voluntaria y va a depender a lo que considere el consumidor como lo justo

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reitera a la población que la propina por el servicio prestado es voluntaria y no es obligatoria para el consumidor.

Así lo establece la Ley 45 de 2007, artículo 56, que menciona la información de precios.  Por ejemplo, si al acudir a un restaurante a degustar de un platillo y al solicitar la cuenta, le agregan la propina al total del consumo, usted no está obligado a pagarla, ya que la modificación a la ley, así lo contempla. Hace aproximadamente 9 años que la Ley 34 de 2 de agosto de 2016 modificó dos artículos de la Ley 45 de 2007.

A pesar de que en lo que va del año no se han reportado anomalías por esto, Jaime Guzmán, jefe del Departamento de Investigación de la Acodeco, indicó que durante el 2024, los consumidores elevaron 14 quejas por este motivo.

Sobre el porcentaje solicitado, que en algunos comercios va desde el 10% hasta el 30% de propina, Guzmán explicó que no está regulado, pero la mayoría de los restaurantes solicitan un mínimo de 10%. “El agente económico puede sugerir, pero no es obligatorio”.

El porcentaje de la propina va a depender a lo que considere el consumidor como lo justo, en función del servicio prestado, la atención y la calidad en el servicio.

Las denuncias se dan principalmente cuando el consumidor observa en la estructura de la factura que no está diferenciado, el monto total de lo consumido y el monto sugerido de la propina, creando confusión.

Se les recuerda a los consumidores, que pueden presentar sus denuncias a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales de la Acodeco y se recomienda tomar una foto de la factura donde se le incluya la propina.

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